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一、旅客购买飞机票时，必须持有本人身份证或者户口本。身份证件除居民身份证外，还包括出国护照和来往港、澳的通行证。

二、旅客购票后，要求变更乘机日期、航班、航程或换乘人，均按退票处理，重新购买票。属于下列情况的变更乘机日期、航班。不按退票处理：
1.由于民航原因以及航班取消、提前、延误、改变航程或者不能提供座位，旅客要求变更日期及航班；
2.旅客因病要求变更乘机日期及航班，在班机规定起飞时间前提出并有医疗单位的证明；上诉情况，民航征得旅客同意，更改旅客的乘机日期和航班。

三、退票分自愿退票和非自愿退票两种。
1.自愿退票的旅客如果在航班规定飞机离站时间24小时以前申请退票，旅客应交纳原票款10%的退票费；旅客在航班规定飞机离站时间24小时内，2小时以前申请退票，应交纳原票款20%的退票费；旅客在航班规定飞机离站时间2小时以内申请退票，应交纳原票款50%的退票费。按全价10%付费的婴儿，民航不收取退票费。由于旅客原因误机，客票作废，票款不退。退票费以元为单位，不足一元者，按一元计。
2.非自愿退票是指由于天气原因、机械故障等或其他原因一起航班取消、提前、延误、航程改变以及民航不能提供座位时，旅客要求退票。这时如果在航班始发站退还全部票款，在航班经停站，退还未使用段的票款。
交纳退票的旅客，要签收退款单。