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一、停办乘机手续：
旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机票等乘机手续。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前半小时。

二、变更客票：
旅客购票后，如欲改变航班、日期、航位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出，并只能变更一次。

三、定座：
旅客可向有航空公司或其代理人预定。已定妥国际或地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出售时限办理购票手续。如未能在购票时限内购票，所定座位即被取消。已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留７２小时以上，应最迟在班机起飞前７２小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自动取消。

四、儿童票：
十二岁已下的儿童按成人全票价的６７％付费。未满两岁的婴儿。按成人全票价的１０％付费，不单独占一座位。

五、机场费：
每一个从中国国际机场出境的国际旅客，均要收取机场建设费人民币９０元。对持有外交护照的旅客、２４小时内过境的旅客及１２岁以下的儿童，免收机场费。

六、计重免费行李
头等舱客位乘客：４０公斤；商务客位乘客：３０公斤经济客位乘客；经济客位乘客：２０公斤

七、随身携带物品：
除记重免费行李额外，每位旅客还可随身携带下列物品：女用手提包一个、大衣或雨伞一件或旅行用毛毯一条、手杖一根或伞一把、在飞行途中用的少量读物、照相机一架、小型望远镜一具、婴儿食品、婴儿摇篮一个、供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢。

八、不准作为行李运输的物品：
旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒反射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其他限制运输的物品。旅客乘飞机不得携带武器、利器和凶器。交通行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他物品。

九、航班延误及取消膳宿：
由于机务的维护，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消， 承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，由于非承运人的原因，其膳食费均由旅客自理，航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。

十、行李赔偿：
旅客行李全部或部分丢失时，有承运人按丢失行李的实际价值及有关规定赔偿。每公斤行李高赔偿金额不超过４０元；如果旅客已输入行李声名人价值，按实际价值赔偿。