桂林旅游网

    今年春节黄金周，桂林旅游受到冰雪灾害引起的影响，来桂旅游人数较往年减少，桂林市旅游局没有因为旅游人数的下降而放松对旅游市场的监管力度，节前认真做好各种预防工作，局领导及旅监所负责人带队分头到旅行社、景点景区、宾馆酒店等相关企业进行服务质量、安全工作督促检查，把预防工作做在前头。在局党组的统一指挥下，春节“黄金周”期间，把旅监所分为投诉中心值班，现场处理，市场检查，应急机动等四个工作小组，日夜坚守在工作岗位上，确保了春节“黄金周”旅游平稳、安全渡过，较好地完成了市委市政府赋予的各项工作任务。　　　　

    本次春节黄金周,市旅游投诉中心和旅游质量监督所都没有接到重大的投诉，拨入的电话大部分是游客的咨询电话，部分则是可以当场解决的小事件。从2月6日至12日的节日值班期间，共受理各类电话23起，一般投诉3起，反映情况5起，求助2起，咨询13起；出现场处理2起，没有集体来访投诉现象，旅游投诉总量比去年同期下降82.3%。